Hvordan en refusjonssak starter og hvilken informasjon som må dokumenteres før vurdering
Henvendelse sendes skriftlig til e-post eller gjennom kontaktskjema med ordrenummer, betalingsreferanse og en kort forklaring. Ved uautoriserte transaksjoner ber vi om bekreftelse fra bank eller kortutsteder før vi behandler tilbakeføring.
Angrerett ved digitale nedlastinger
Ved kjøp der du som forbruker har rett til angre, gjelder lovens frist på fjorten dager forutsatt at vilkår for angrerett er oppfylt. For digitalt innhold som leveres straks etter bestilling, må du uttrykkelig samtykke til tidlig leveranse og erkjennelse av at angreretten bortfaller når leveransen er fullført, jf. lovens unntak.
Behandlingstid og utbetaling
Vi bekrefter normalt mottak innen tre virkedager. Godkjente tilbakebetalinger gjennomføres innen fjorten virkedager når betalingsoperatørens rutiner tillater det. Gebyrer fra tredjeparter følger avtalen du har med betalingsleverandør.
Unntak fra full refusjon
Fullt tilpassede leveranser som er igangsatt etter skriftlig godkjenning kan faktureres tilsvarende gjennomført arbeid. Feil som skyldes manglende opplysninger fra kunden kan begrense eller utsette kravet.
Post- og telefonkontakt
Rosenkrantz' gate 15, 0160 Oslo, telefon +47 21 93 13 10, e-post mailuse@flushinglifeon.world.